近年来，镇平县深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进企业群众信访工作的重要思想，创新工作举措，有效破解信访工作溯源管理弱、部门协同难、处理流程长等突出问题，扎实推进预防法治化，保障全县社会大局和谐稳定。

打造集成平台搭建数字“智慧脑”

坚持以数字赋能驱动精准治理，打造“一网通管”的城乡综合智慧治理平台“村振民联网数字平台”，将信访工作纳入数字化、智能化治理体系，构建响应迅速、处置高效、透明公开的信访工作新格局。采用“H5+小程序+APP+PC+智慧大屏”多端融合方式，实现数字场景创新和机制措施创新。纵向贯通“县—乡—村—网—户”多级角色权限体系，横向兼容所有县直业务部门治理资源和服务事项，确保工作指挥、任务交办、民意采集、事项上报等功能模块无缝流转，实现跨层级、跨部门、跨业务的协同管理和服务。融通网格治理、线上社区、普惠便民等刚需场景，提供多元丰富的线上民意反映通道，将城乡基层治理、政务、便民、商务、就业等应用场景深度融合，实现自上而下政令逐级传达，自下而上民意逐级处理。平台日均处理各类问题150多件，绝大部分信访问题在基层得到有效化解。

畅通互动渠道架设干群“连心桥”

以数字化重塑政民关系、干群关系，让服务更贴心、治理更暖心。开通书记信箱、在线问政、随手拍等民意反馈通道，截至2025年10月，平台累计采集群众反映问题11万余件，办结率97%，群众满意率91.3%，促进了干部群众站在一起、想在一起、干在一起。为全县群众赋予“二维码”，扫码即可享受“掌上询”“掌上诉”“掌上办”等服务，足不出户就能连接各级政府部门，实现群众少跑腿、数据多跑路。镇村干部可以通过手机实时掌握辖区居民整体情况，促进干群联系更加紧密。

强化前端治理用好矛盾“减压阀”

通过大数据分析功能，主动发现上报苗头性、倾向性问题，变“被动接访”为“主动寻访”。平台汇聚“人、房、事、物、情、组织”等大量数据，为分析研判信访风险、精准定位矛盾源头提供了有力支撑，实现“未诉先办”“主动治理”关口前移。通过对数据多维度分析，精准识别某一时段、某一区域的高频问题，为党委、政府科学决策提供数据参考。努力构建“解决问题、解开心结、依法处置、搞好稳控”工作闭环，今年以来县级以上越级访明显下降。

提升化解质效构筑纠纷“终点站”

平台对接收到的信访事项形成“上报—分流—处置—反馈—评价”的闭环处置机制。管理人员可通过平台“一屏统览”全局进展，实现指令精准传达、进度实时跟踪、效果在线评估，极大提升了信访事项的处置效率和规范化水平。开设人大代表“线上联络站”，上线各级人大代表1506人，收集群众建言2300余条。设置“就业通”“人力资源”“法律援助”“政务服务”等高频应用场景，累计服务60余万人次，助力化解4000余起矛盾纠纷。

镇平县在数字赋能信访治理工作中，强化系统思维，推动技术赋能与机制重塑深度融合，打造数据驱动、闭环处置的数字信访实战化平台，以强有力的顶层设计打破部门壁垒和数据孤岛，将党的政治优势、组织优势转化为治理效能，形成“治理提升服务、服务促进发展、发展巩固治理”的良性循环，实现了政治效益、社会效益与经济效益的有机统一。