国网镇平县供电公司为精准服务县特色“玉”产业发展，根据该产业链企业分布及其用电特性情况绘制产业网格地图，优化调整供电客户经理服务片区，把供电客户经理全面融入政府网格化服务体系，与政府机构建立“供电客户经理+政府企业包联员+社区（园区）网格员”三方联动工作机制，实现流程、资源、数据协同，全面提升企业和群众“获得电力”体验。

建立“三员联动”精细化服务管理机制，构建“1+1+1”服务铁三角

一是明确分工和职责，服务清单标准化。供电客户经理负责玉产业链条区电力管廊敷设规划、供电技术方案优化、办电流程提速、用电诉求响应、供电惠企利民政策宣讲解读等；政府企业包联员（发改委/招商服务中心/自然资源局派驻）负责电力管廊建设项目属地协调工作、企业行政审批帮代办、惠企政策“点对点”送达、涉企诉求跟进督办等；社区（商区）网格员负责安全用电宣传、收集居民（商户）和小微企业用电需求、反馈用电隐患、供用电关系协调等。二是建立机制保障，每月召开一次联席会议，重点围绕供电服务跨部门、跨层级堵点问题，企业群众反映频繁的重点问题和共性问题进行即时研判，协调处置，建立“需求台账—任务分解—跟踪督办—回访评价”闭环清单，联动实现“一个诉求，一次派单，联动解决”目标。

“三员联动”促供电服务“三提前”，打造政企联合服务典范工程

一是产业用电需求提前预判，供电公司提前布局优化电网结构，实现“电等项目”。政府企业包联员共享县“玉+”战略、千亿级玉产业集群和“玉石智谷”产业园等项目发展建设规划，供电公司客户经理对玉雕加工企业、玉产品销售商户、玉文化博物馆、玉文化产业网络直播基地等产业链用电情况开展负荷调研预测，建立用电“地图”，并上报公司电网发展建设部科学开展配套电网规划建设，提升电网接入能力和速度，为玉雕产业发展提供充足稳定电力保障；二是用电问题提前化解，故障停电时间同比降低46.2%，农网电压合格率同比上升0.095个百分点，低压办电时长同比压降29%。社区（商区）网格员在日常走访、处理网格内事务时同步协助开展电力惠民政策解读、安全用电知识宣传、办电引导等供电服务工作，并主动收集区域供电质量、用电安全隐患、用户用电需求等信息实时联动供电客户经理响应处理；在玉产业聚集的社区（商区）联动推广建设“电力服务便民点”，开通“玉雕用电”服务专窗，实现缴费、报装、增容等业务“家门口办理”，使供电服务前置化、精准化、便捷化，让区域居民（商户）不仅感受到供电服务的精度更感受到服务的温度。有效提升供电可靠性。三是政策提前享用，助力企业绿色低碳可持续发展。为推动惠企政策实现“直达快享”，解决企业政策获取渠道少、知晓度不高、享用不即时、解读不准确等问题，政府企业包联员“点对点”宣传，指导企业“绿色用能转型”，供电客户客户经理“一对一”帮办，确保企业对政策“应知尽知”、“应享尽享”，2025年新增光伏并网容量3.309万kW，46家玉产业企业受益。

“三员联动”数字赋能，搭建“网格化用电服务平台”

整合政府智慧城市体系、供电能源互联网系统，实现数据互通、信息共享。一是三员共享“玉”产业服务联络微信群，供电客户经理利用微信群服务联络群“覆盖客户多、沟通便捷、信息互通快”优势，在线提供用电咨询、电费查询、故障保修等服务，实时发布停复电通知、用电政策等信息，定期开展绿色用能、用电安全等宣传，实现与客户的实时交流和动态沟通，进一步缩短供电服务响应时间，提升服务效率；二是联动推广“我要找电工”微信小程序，客户打开“我要找电工”小程序可自动获取所属区域电力客户经理姓名、联系方式等信息；也可在搜索栏输入地址，精准查询对应区域电力客户经理相关信息，促进客户与供电客户经理之间建立起最直接、最密切的联系，实现客户诉求立即响应“立即办”。三是用电业务办理流程在在线展示、政府企业包联员在线督办；客户发起用电业务办理申请后，可通过“网上国网”APP平台实时查看办电进度，并可邀请政府企业包联员进入平台在线监督，提升办电透明度，客户办电满意度100%。

通过以玉产业发展为导向、以客户需求为中心创新实施的“三员联动”服务模式，镇平县重构了政企协作链条，实现了政企服务资源的高效整合；并以用数字化工具替代传统人工对接信息，实现了信息共享、优势互补、任务联动。目前，镇平县玉产业雕刻和营销企业、门店、摊位、电商已达4万多家，从业人员占全国比例70%，销售额达全国40%以上，玉产业总体规模超过1000亿元。