2025年上半年，镇平县市场监管局12315平台共接收各类投诉举报4162件。其中，投诉2958件，占比71%;举报1204件，占比29%;咨询116件。市场监管部门共为消费者挽回经济损失164.80万元。

2025年上半年，镇平县市场监管局12315平台共接收投诉2958件，受理2649件；按时初查率100%；调解成功1854件，调解成功率70%；已办结2764件，办理中194件。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(1836件)、其他投诉问题(382件)、食品安全(102件),合计占比78%。增长较快的问题有网络交易、广告、商标标识。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：珠宝玉器(1162件)、广告宣传(501件)、其他商品(241件)。增长较快的商品有玉雕产品、消毒化妆品、食品。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和美容美发服务(197件)、其他服务(49件)、销售服务(65件)。增长较快的服务有餐饮业服务、交通运输服务、互联网服务。

（四）从投诉的区域来看，投诉量较大的主要有：石佛寺镇（1150）、涅阳办事处（516件）、贾宋镇（202件）、雪枫办事处（174件），合计占比70%。

2025年上半年，镇平县市场监管局12315平台共接收举报1204件。其中，核查1204件，按期核查率100%，立案175件；已办结1144件，办理中60件。

热点分析 ：从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：

1、商品质量问题（占比39%）：

主要问题：商品与描述不符（如玉石以次充好）、食品过期、化妆品虚假宣传等。

典型案例：消费者购买和田玉手镯，实际为玻璃制品（投诉编号1411324002025062837483863）。

多起食品过期投诉（如芝麻酥点心面、康师傅牛肉面等）。

2、售后服务问题（占比25%）：

主要问题：商家拒绝退货退款、拖延处理、三包义务未履行。

典型案例：网购商品退货后商家拒不退款（投诉编号：1411324002025062809517618）。

3、虚假宣传与广告违法（占比22%）：

主要问题：商品功效夸大（如“灰指甲修复液”宣称治疗功效）、限时促销虚假标注。

典型案例：多起举报企业虚假宣传“烧伤”“酒糟鼻”治疗功效（举报编号1411324002025063054661521等）。

4、食品安全问题（占比15%）：

主要问题：销售过期食品、标签标识不规范。

典型案例：便利店销售过期乌苏啤酒（投诉编号：1411324002025063041193280）。

截至目前，平台共有90家在线纠纷调解企业（ODR企业），2025年上半年，ODR企业新增15家，接收消费者投诉23件。平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序等多种投诉渠道。大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。