架起党群连心桥 办好民生暖心事

“民生无小事，枝叶总关情。”张林镇始终将“12345”政务服务热线作为察民情、聚民智、惠民生的重要载体，坚持以“民有所呼、我有所应”为宗旨，构建“快速响应、精准办理、全程闭环”的服务机制，用心用情用力解决群众“急难愁盼”，让热线成为传递民生温度的“暖心线”。

一、高位统筹，构建高效工作体系

张林镇把热线办理作为“一把手”工程，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、责任部门协同抓”的三级联动格局。建立“热线办理知识库”，每季度组织镇村干部开展政策解读、沟通技巧等培训，确保工作人员“接得了热线、答得准政策、办得好实事”。

二、数据赋能，打造精准服务模式

依托我镇每月热线汇总情况，定期梳理群众反映集中的“高频问题”，为镇党委政府科学决策提供参考。针对农村留守老人、残疾人等特殊群体，建立“热线+网格”联动机制，组织20名网格员开展“敲门行动”，主动上门收集诉求，为特殊群体提供代办服务12次。同时，创新“热线+宣传”模式，通过微信公众号、村广播、宣传栏等渠道，广泛宣传热线功能和使用方法，引导群众“有困难找热线”，热线知晓率和使用率显著提升。

三、常态长效，凝聚共治共享合力

建立热线办理“回头看”机制，对已办结工单进行随机回访，确保问题“不反弹、不回潮”。同时，将热线办理与基层治理相结合，引导群众参与矛盾调解、环境整治、平安建设等工作，形成“政府主导、部门协同、群众参与”的基层治理新格局。