在推进基层治理体系和治理能力现代化的新征程中，政务服务效能是检验为民服务水平的重要标尺。今年以来，镇平县雪枫街道便民服务中心聚焦群众办事的“痛点”“堵点”，以“服务礼仪塑形、规范标准强基、问题导向固本”为抓手，推出三项硬核举措，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“优办”升级，切实将便民利企的“最后一公里”变成“最畅一公里”。

礼仪培训塑形象，服务细节见真章

便民服务窗口作为连接群众的“第一触点”，举手投足间展现的是政府的公信力和亲和力。雪枫街道便民服务中心紧紧围绕“内强素质、外树形象”目标，积极开展全流程服务礼仪专项培训。该中心组织窗口人员观看礼仪教学视频，再结合窗口工作实际场景，从仪容仪表、沟通技巧、应急处理等多个方面进行线下情景模拟。重点演练“一句问候拉近距离、一个微笑消解隔阂、一次倾听了解需求、一声道别传递温暖”的“四个一”服务规范，将“以人民为中心”的服务理念转化为“起身相迎、双手接件、主动指引”的具体行动。

规范标准筑根基，高效办成“一件事”

围绕“高效办成一件事”改革要求，雪枫街道便民服务中心以“标准化+专业化”为双引擎，构建起“培训考试强本领、流程再造提效率”的工作体系。雪枫街道便民服务中心每月组织全体窗口人员开展“高效办成一件事”专项培训。针对社保卡集成服务、居民医保、就失业服务等高频事项，逐条拆解办事指南、审批要点和系统操作流程，并通过“线上测试+现场实操”双考核机制，确保工作人员对“高效办成一件事”中的事项办理要件、时限、环节“一口清”“零差错”，从而为高效办理各项业务提供了坚实保障，让群众能够更加便捷地办理各类事项。

以案为鉴补短板，警示教育守初心

雪枫街道政务服务中心始终将群众诉求作为改进工作的“风向标”，以12345市民服务热线为“镜子”，通过“照镜子”查找自身不足，建立“复盘分析—靶向整改—长效提升”的问题闭环机制。每月召开“以案为鉴”警示教育安全会，选取群众反映集中的办事流程繁琐、政策解释不清、态度生冷硬等典型案例，组织全体人员对照岗位职责、服务标准进行“地毯式”自查，建立“回头看”机制，确保不产生同类问题。

政务服务没有最好，只有更好。下一步，雪枫街道政务服务中心将以三项举措为支点，持续在“精”字上谋突破、在“细”字上做文章、在“实”字上见成效，让高效便捷的政务服务成为基层治理的亮丽底色，持续打造“小玉帮办”服务品牌，为建设“温暖雪枫”注入更强劲的服务动能。在未来，雪枫街道将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断探索创新，优化服务流程，提升服务质量，努力打造让群众满意的政务服务环境，为推动基层治理现代化贡献更多力量。