国网镇平县供电公司：当好“电保姆”为客户提供一站式服务

       “好了，已经送上电了，设备可以正常运行了，谢谢你们帮我解决了用电问题!”12月17日，镇平公司工作人员为丰奥针织厂解决变压器故障并且顺利送电，工厂负责人向工作人员表示由衷谢意。

        近年来，镇平公司为持续提升客户用电“幸福指数”，严格规范员工服务行为，在供电服务过程中严格实行“一客一单”服务模式，切实治理拖延办理、“体外流转”顽疾，让客户办电需求第一时间进入业务系统流转，实现“一对一”精准化服务。针对客户不同用单需求，工作人员根据业务类型，认真登记当天办理情况，业扩类业务直接录入营销系统，或引导客户发起线上申请，收到工单信息后第一时间办理。同时，明确办电透明流程，所有业扩报装业务中，客户经理均需全程佩戴行为记录仪，现场与客户确认完成时间，并将服务过程记录保存，工单归档后第一时间与客户联系，并对各环节时间进行再次沟通确认，确保线上线下同步。

        下一步，镇平公司将持续优化电力营商环境，创新服务模式，提升服务品质，全面构建“便利化、透明化、标准化、规范化”的“阳光服务”新模式，为客户提供“全天候、全方位、一站式”的服务体验和用能保障，当好“电保姆”，用最优质的服务为当地的经济发展赋能充电。（高敬鹏）