镇平县政务服务中心：探索打造“镇好办·玉商驿站”

拓展“跨域办”新路径

镇平县在外工作人员多、创业人士多、成功人士多。为解决在外人士办事面临的“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题，打通服务企业群众最后一公里，推进镇平人建设新镇平战略，镇平县政务服务中心、工商联推行“政务服务+驻外商会”合作服务新模式，探索打造“镇好办·玉商驿站”，以商会为桥梁纽带，充分发挥民营经济统一战线的作用，为在外人士提供“保姆式”帮代办贴心服务，进一步提升政务服务便捷度和群众获得感。

试点先行探索。线上，以镇平在外商会工作群为载体，设立虚拟“镇好办·玉商驿站”政务服务点。线下，根据商会驻地场地及商会意愿，先行试点打造实体政务服务站点，并逐渐扩大覆盖范围。依托“镇好办·云综窗”平台+省一体化政务服务平台，“线上+线下”齐发力，一体推进服务提质增效。各驻外商会“玉商驿站”政务服务点配置桌面智能终端、电脑、打印机、档案柜等设施设备，并接入网络，满足便民惠企服务需要。

延伸帮办阵地。以镇平驻外商会为主阵地，以政商合作便民惠企服务点为核心，与镇平县政务服务中心建立“政务服务+驻外商会”合作新模式。聚焦在外创业人士回乡办事不方便、异地办事门难找等难题，以商会组织为纽带，形成联通互动、无缝衔接的帮代办服务体系。广泛征集在外创业人士办事诉求，结合政务服务工作职能，围绕就业创业、社会保障、住房公积金、异地就医等各个领域需求事项，实行“小玉帮办”帮代办。

建强硬核队伍。按照“1名小玉帮办+1名玉商帮办”的“一对一”运转模式，每个驻外商会选派1名服务意识强、学习能力好、工作时间机动的会员担任“玉商帮办”，专人接转驻外商会所在地创业人士的政务服务诉求。政务服务中心组建一支“小玉帮办”异地商会服务团队，并优选1名“小玉帮办”业务骨干担任联络商会专员，与商会“玉商帮办”专职对接，为异地创业人士提供高效优质帮代办服务。县工商联明确1名“玉商联络专员”，专人负责对接联络全国各地镇平驻外商会，做好沟通协调工作。政务服务中心每半年开展一次业务培训，帮助提升帮代办员法律法规和高频业务知识。

构建联通机制。建立“企业－群众－商会－政府”政务服务渠道，在外创业人士如需申办相关事项，由商会帮办员收集申请办理事项所需材料，联系“小玉帮办”，对接办事对应的政务服务部门，解答咨询、协助准备、代收申请材料，代替企业群众办理手续，实现让企业群众办事少跑腿；对企业群众提出的投资项目审批公共服务等事项，为企业群众提供耐心、细致、规范的帮办代办服务，搭建起服务商会、企业、群众的绿色通道。对于服务企业群众过程中收集的问题和有关诉求做好登记，能协调的马上协调解决，不能协调的及时反馈上报。通过服务关口前移，主动了解企业需求，为在外创业人士提供全程无偿“一对一”帮代办服务，实现“商会网点有代办、政务服务零距离”的便民惠企服务路径。

镇平县初步以苏州南阳（镇平）商会为主阵地，设立“镇好办·玉商驿站”作为镇平向外延伸的政务服务点，试点运行第一周为在苏州乡亲提供了10余个审批业务的咨询答疑，完成了2项业务的远程视频办理，节约群众往返路费数千元。下一步，镇平县将有序推广建设服务站点，不断完善“镇好办·玉商驿站”政务服务点工作机制，提高企业群众知晓度，提升政务服务水平，引导更多在外人士通过政务服务点获取便民服务，进一步擦亮“镇好办”政务服务品牌。