镇平县税务局:少等待 多便利 优服务
——税务部门深度优化二手房交易税收服务的实践
在持续优化营商环境、提升政务服务效能的过程中,镇平县税务局以“高效办成一件事”为引领,精准聚焦二手房交易过程中纳税人的痛点与难点,通过一系列创新举措,特别是“专窗、专人、专办”的“三专”服务模式,为纳税人带来了便捷体验。今年以来,已成功高效办理不动产交易涉税业务5086笔。
一、部门协同,构建“一站式”服务新生态
为了彻底打破部门壁垒,实现业务流程的无缝对接,镇平县税务局与不动产管理部门紧密合作,在不动产的服务窗口设立税务专窗,实现了二手房交易的“一站办理”,极大地缩短了纳税人的缴费取证时间。据统计,自税务专窗设立以来,二手房更名业务的平均办理时间从原来的数天缩短至现在的2小时内,效率提升近80%。以李女士的二手房交易为例,她原本以为办理过户手续会是一个繁琐且耗时的过程,但出乎意料的是,在镇平县税务局与不动产的“专窗”前,她仅用了不到一小时就完成了房产交易备案、税款缴纳及证件领取等全部流程,真正实现了“数据多跑路,群众少跑腿”。
二、选优配强,打造专业高效服务团队
人才是服务升级的核心,因此该局在人员配置上下足了功夫,坚持“人岗适合”的原则,精心选拔了一批业务精湛、责任心强、服务意识高的中青年干部担任窗口负责人,并确保每组窗口都配备有足够数量的工作人员,以应对高峰时段的业务需求。为了进一步提升服务质量,还设立了专门的税务政策咨询岗,由经验丰富的税务专家为纳税人提供一对一的咨询服务。同时,成立驰援小组,灵活应对突发情况,确保办税服务不间断。此外,“办不成事反映”窗口的设立,更是为纳税人提供了一个反映问题、寻求帮助的便捷渠道,有效解决了办税过程中的疑难杂症。
三、持续创新,推动服务再上新台阶
面对不断变化的纳税人需求,镇平县税务局没有止步于现状,而是继续以“小切口”的微改革为突破口,对现有便民服务措施进行持续优化和创新。该局计划进一步加强与相关部门的沟通协作,深化信息共享机制,简化内部审批流程,减少不必要的环节和材料。同时,还将积极探索智能化服务的新路径,为纳税人提供更加便捷、智能的办税体验。通过这些努力,期望能够进一步缩短办税时间、降低办税成本、提高办税效率,让每一位纳税人都能感受到税务部门的真诚与高效。
镇平县税务局将继续秉持“少等待、多便利、优服务”的理念,对现有便民服务措施再优化、对空白短板再创新,加强与相关部门的沟通协作,从简化内部流程和创新服务措施方面持续发力,促进不动产交易涉税服务再升级,促进纳税人缴费人满意度再提升不断推动服务的升级与创新,为优化营商环境、促进经济高质量发展贡献税务力量。