镇平县马庄乡：为民服务有“深度”更有“温度”

近年来，镇平县马庄乡便民服务中心坚持以打造“便民、高效、廉洁、规范”的窗口形象，强化组织领导，创新方法举措，力推服务提速提质提效，群众满意度大幅提升，为马庄乡经济社会发展营造了良好营商环境。

在阵地建设上有“深度”。优化设置服务窗口，根据乡镇承接事项科学设置4个专窗，1个综窗，乡镇承接的194项政务服务事项全部入驻大厅，实现了“进必能办”。并根据实际需求增设了政务公开专区、自助服务区、表单填报区、休息等候区等功能区以及自助查询机、打印机等硬件设备。成立帮代办便民小分队、开设“办不成事”反映窗口，分类编制“一看就懂”办事指南、“一填就会”申请表，落实群众办事“马上办、就近办、一次办”。全面推行实施“延时服务、预约服务、上门服务、邮寄服务、帮办代办”五大服务举措，营造争创一流服务的良好氛围，打造深度便民的服务大厅。

在为民服务上有“温度”。马庄乡马庄村村民王大娘因瘫痪在床，家中子女常年在外务工，老伴也因行动不便，无法前往县城办理残疾鉴定，乡服务大厅社会救助窗口帮代办小分队得知此事后，立即联系县残联，进行上门鉴定办证，为王大娘解了心头之愁。近年来，乡党委陆续选派政治觉悟高，为民服务意识强的同志到服务大厅工作，主动靠前服务，主动排查群众困难。今年以来，已累计开展帮代办、上门办70余次，受到全乡群众的一致好评。

下一步，马庄乡便民服务中心将坚持在为民服务的“深度”和“温度”上发力，积极打造“优质、高效、便捷”的政务服务品牌，为全乡经济社会高质量发展注入强劲动力。