人大代表建议反映的是人民群众心声，办好人大代表建议是县政府的法定职责。县十六届人大三次会议以来，县政府各责任单位共承办人大代表建议57件，为高质高效办好代表建议，各承办单位坚持把办理工作作为接受人大监督、坚持执政为民、更好满足人民对美好生活向往的重要抓手和载体，认真履行法定职责，加强组织领导，完善工作机制，加强沟通协调，强化督查督办，全力提升办理质量和社会效应，实现“事事有回音、件件有落实、满意度有提升”。主要有三个特点：

一是办理方式有创新。坚持以“四个100%”（面商率、满意率、落实率和办结率）为目标，以“代表满意”为标准，以“提质提速提效”为主线，学习先进经验做法，采取线上线下相结合，首次通过互联网督查平台交办代表建议，告知承办单位3天内对内容再确认，逐一落实承办单位，并将征询到的意见纳入督办内容，保证了有交办、有回复、有督查、有实效、常态化。

二是办理过程更扎实。绝大多数承办单位能够将办理工作与做好中心工作、落实职责职能和服务代表相结合，不断优化办理方法，创新完善办理机制，实现经济社会发展与办理工作“两不误、两促进”，建立承办事项台账，逐一明确责任领导、承办科室和办理人员，确保了办理工作有力有序有效推进。

三是办理满意度大提升。大部分承办单位能够主动作为，加强与代表的面对面沟通联系，推动办理工作加快完成办结。截至目前，57件人大建议已经办理完毕，满意率100%。

一、主要做法

（一）高度重视，快速精准交办。县政府办公室高度重视代表建议办理工作，将办理工作列入重要工作日程，明确县政府督查室专题督办，定期报告办理情况，及时提交研究解决问题。在收到县人大代表建议后，县政府办公室迅速组织召开专题交办会，细化办理任务，明确办理标准，提出办理要求。会后，根据任务、职责、权限，第一时间通过互联网督查平台精准交办。同时，坚持“一把手”负责制，要求相关单位站在讲政治高度，一把手亲自抓，定人定岗定责，定期召开班子会议，认真分析研判，确保办理质量和效率。

（二）严格督办，提升办理效果。采取专项督办、网上督办和综合督办相结合的方式，倒逼承办单位提高办理质效。一是对账销号。建立人大代表建议登记台账，严格对照台账答复销号，确保答复内容与代表所提问题一一对应，避免答非所问，缺斤少两。二是严格把关。建立督查室、对口科室、分管领导审核机制，层层把关审核办理答复，确保答复内容格式准确规范、答复意见合理合法、切实可行。三是跟踪督办。及时开展办理“回头看”，对正在推进的建议二次交办，加快办理进度；对因客观因素暂时不能办结的问题，要求承办单位制定计划，督查室跟踪督办，直到办结。

（三）充分沟通，确保代表满意。坚持“先沟通后办理，先协商后答复”原则，要求承办单位办理前通过召开座谈会、上门拜访、电话联系、微信沟通、邀请代表调研等形式，主动与代表加强沟通互动，准确把握代表建议的真实意图，确保办理不偏题不偏向。在办理过程中，及时向代表报告建议办理进展，及时说明办理过程中的困难问题，充分听取代表意见，探讨解决路径，争取理解和支持，确保办理态度、办理工作、办理效果“三满意”。

二、下步工作打算

一是进一步提高认识，高度重视建议办理。树牢“为民办实事、为民解难题”理念，坚持把建议办理工作贯穿到政府日常工作中，聚焦“四个100%”目标，加强统筹谋划，创新办理方法，压紧压实责任，全力以赴办实办好每个建议，确保件件有落实。

二是进一步压实责任，切实提升办理质效。进一步加强顶层设计，持续优化办理流程，丰富完善办理手段，充分发挥督查作用，健全完善长效机制，倒逼承办单位及其主要负责同志真抓实做，切实增强办理工作的联动性和时效性，确保办理工作高质高效完成。

三是进一步注重统筹，积极放大办理效应。坚持把代表建议办理工作，与落实县委政府中心工作相结合，与解决群众急难愁盼问题相结合，与改进提升政府工作效能相结合，与依法科学民主决策相结合，在确保办理效果的同时，更好地推动政府工作再上新台阶。