镇平县人民医院着力打造

“以病人为中心”现代化智慧医院

镇平县人民医院始建于1951年，是一所集医疗、教学、科研、急救、预防和康复为一体国家三级综合性医院。医院占地面积约200亩，建筑面积16万m²，绿化面积4.5万m²，倾力打造一座集现代化、智能化、花园式的绿色医院，竭力为医患提供温馨、优质、高效的健康医疗服务。

近年来，镇平县人民医院始终坚持“党建引领医院发展、党性规范医疗行为”的工作思路，通过多项举措，改善患者就医感受，提升患者满意度，为健康镇平的发展作出应有贡献。

一、现代化医院

进入门诊大厅映入眼帘是17米高，宽8米的旭日东升巨幅山水画，医院就像刚出升的太阳，蒸蒸日上，让整个门诊大厅更庄重大气。宽敞明亮诊疗一条街将门急诊、医技、各功能科室有机联系起来，让科室布局一目了然，体现了医院“标识清晰，可达便捷”的设计宗旨。

二、智慧化医院

（一）智能叫号系统：

各诊区、就诊等待区配备智能叫号系统，通过智慧大屏实现候诊排队管理，方便患者在大屏上看到自己的候诊信息和等待时间，减少患者的焦虑和等待时间，解决患者就诊流程无序、就医环境杂等问题，提升就医体验。

（二）医院缴费多样化：

人工窗口支付、自助机支付、支付宝小程序支付、公众号支付、诊间支付、扫码支付，整合多种支付渠道，实现诊间支付多样化。医院门诊线上支付率稳步提升，门诊诊间支付率达80%。

（三）多种预约挂号方式：诊间预约、自助机预约、微信公众号预约、支付宝预约、电话预约。根据预约时间就诊，缩短无效等待时间，节省就医时间。

（四）多种查询：预交金查询、费用明细查询、每日清单查询、检查检验报告查询，全流程线上服务为患者带来就诊新体验。

（五）院内智能导航服务：以蓝牙信标定位搭建一张网，以地理信息技术构建一张图。亮点一：手机院内导航，关注公众号或扫描小程序二维码进入院内智能导航系统。亮点二：推出机器人服务，大大提高了导诊的效率和准确率，真正让病人少跑“冤枉路”。亮点三：院内电子导航看板，搜索关键词进入目的地，进一步提升患者使用院内导航系统的便捷性。

（六）病案复印线上线下一体化服务：线下病案复印窗口办理，病案复印登记流程简洁、明晰和高效，平均登记时间不超过3分钟。线上公众号在线申请复印病案，轻松实现自主预约、在线追踪、快递收取病历一条龙服务。

（七）“一站式”床旁结算服务，将办理出院结算服务引进病区护士站，通过微信、支付宝等多种线上支付方式，在病区护士站直接进行出院结算，为患者出院结算提供了便捷化、高效化的服务。

（八）对缴费取药流程进行优化，患者在就诊时进行诊间支付，即可至药房处领药，发药机自动摆药并将药品传送至指定窗口，为患者提供专业安全的药事服务。

（九）检验科配备智能采血系统，具备自动打印、智能贴标、即时传输标本、自动核收与分拣标本，监控标本TAT时间，标本全流程可溯源、避免生物污染等强大功能。解决传统门诊采血流程繁琐，存在人工差错率等一系列痛点问题，实现医院采血全过程的智能化管理，让医师更放心，患者更安心。

通过信息化与智能化进一步优化就诊流程，真正实现了让“信息多跑路，让患者少跑腿”，大大提升了医疗服务质量及患者就医体验。

三、花园式医院

围绕“绿色生态”的规划设计理念，以葱郁绿色环境，打造优质医疗服务。医院是绿色和花的世界。一个是月季园，占地5亩，十几种品种月季，绽放绚丽多彩；另一个是静心园，占地约15亩，几十种植物，四季常青，弯曲的小路，让人流连忘返。医护人员和患者能从诊室“推门见庭院”，用阳光、绿叶，帮助患者缓解就医时的焦虑情绪，也让医护人员得以在繁忙的工作中放松心情。

镇平县人民医院缓解停车难的问题，采取人车分流的设计理念，让行人动线更为便捷，车行流线更为高效，医院各主要功能均有独立车行出入口，流线不交叉，在满足功能合理性的同时，确保院感安全，打造安全高效的立体交通模式。共设计地下车库二千余个停车位，配备标准直升机停机坪，多维度为群众健康保驾护航。

四、有温度的医院

镇平县人民医院不断探索以患者为中心的医疗服务新模式，将优质的医疗资源与强大的互联网技术相结合，打造了“60127777呼叫综合服务平台—客服中心”。平台实现“一键式”“全天候”“全流程”服务，一个电话解决全部问题。对外：患者随访，医疗咨询、挂号预约、投诉表扬等服务。对内：院内各科室信息、设备、后勤报修等业务，统一受理，分类交办，受理情况跟进，受理结果回访等，实施闭环管理，确保“件件有落实”。2023年元月至六月共随访34639人次。2023年四月至六月共接听电话3863个。

每日行政晨交班，由客服中心主任汇报前一天24小时接听电话数量分类、逐条解决，逐个落实，彻底改变推诿扯皮现象，使院内、院外满意度都大幅提升。

五、人文关怀的医院

医院随处可见的便民座椅，让病患及家属可以舒适地就诊及陪伴患者，随处都可以休憩。座椅设计坚持“以人文本、因地制宜”原则，充分结合医院文化特点，既提供了休憩空间，也打造了一道道各具特色的医院风景线。

重症监护病房规划家属休息区，免费为危重患者家属提供舒适的休息空间，设置饮水机、洗手池、插座等生活配套设施一应俱全，可满足患者家属的日常需求，并设有专门的病人家属探视走廊，缓解了家属的焦急心理。真正做到“急病人所急，想病人所想”。住院部大厅的电子鱼缸、儿童保健中心的小型儿童游乐场，充满着人文气息的图书吧，让医院更有温度，实现科学化、信息化、人性化的完美结合。

六、文化引领的医院

“厚德敬业、品质创新”是镇平县人民医院秉承的院训，“一切为了人民健康”是医院践行的宗旨，“大健康、全呵护”是医院的办院理念，“全心全意为患者服务”是全院医护人员的服务理念，“患者就医的期望与需求”是医院一直追求的目标、改进的方向和服务的标准。

医院增设文化设施，建设文化场馆，打造文化传播品牌。设置职工之家、院史馆、党建、健康教育长廊、镇医之窗录播室等，营造医院文化建设的良好氛围。

七、特色诊疗技术

急诊科就是个独立的医院，设置有检验、心电图、彩超、DR、进口西门子128CT、DSA介入治疗区。利用信息化实现了“上车即入院”理念，即大屏可以看到车辆即时位置、心电、血压等信息传到医院，远程指导抢救、并做好院内接诊准备，达到无缝衔接，缩短病人救治时间，提高救治效率和成功率。

康复医学科将病房和康复大厅设为一体，康复大厅24小时开放，患者可以随时进行康复，并有患者活动室和健康宣教厅，体现了医院医疗服务的一体化和延续性。

始于患者需求，终于患者满意。镇平县人民医院将结合全面提升医疗质量行动计划和“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，深入开展群众反映强烈的看病就医突出问题专项整治，创新工作思路，细化工作措施，整体提升医疗服务的舒适化、人文化、智慧化、数字化水平，形成“流程更加科学、模式更加延续、服务更加高效、环境更加舒适、态度更加体贴”的医疗服务模式，解决就医患者最关心、最直接、最显现的急难愁盼问题，进一步增强人民群众看病就医安全感获得感幸福感，奋力谱写医院高质量发展新篇章。